La création d’un site e-commerce nécessite une planification rigoureuse et une vision claire de vos objectifs. Le cahier des charges est un document fondamental dans ce processus. Il sert de référence tout au long du projet, en clarifiant les attentes, les fonctionnalités, le design et les contraintes techniques. Bien conçu, il limite les incompréhensions avec les prestataires (agences web, développeurs) et garantit une livraison conforme à vos besoins.
Cet article vous guide dans l’élaboration d’un cahier des charges complet et détaillé pour un site e-commerce, en fournissant une méthodologie pas à pas, des exemples concrets et des bonnes pratiques.
Qu’est-ce qu’un cahier des charges et pourquoi est-il indispensable ?
Un cahier des charges est un document formel décrivant toutes les spécifications d’un projet. Dans le cadre d’un site e-commerce, il sert à :
- Définir les objectifs du site (vente en ligne, génération de leads, gestion de stock, etc.).
- Lister les fonctionnalités essentielles (catalogue produits, paiement en ligne, gestion des avis clients, etc.).
- Décrire l’expérience utilisateur (UX) et l’apparence générale (web design, branding).
- Fixer les contraintes techniques (hébergement, CMS, SEO).
- Servir de référence pour suivre l’avancement du projet et valider les livrables.
Ce document permet à toutes les parties prenantes (client, développeur, graphiste, agence marketing, etc.) de travailler dans un cadre clair et précis.
Structure d’un cahier des charges pour un site e-commerce
Voici une structure détaillée pour organiser votre cahier des charges.
1. Introduction et Contexte
1.1. Présentation de l’entreprise
- Nom de l’entreprise.
- Secteur d’activité.
- Historique et valeurs de la marque.
- Objectifs stratégiques (croissance, fidélisation, acquisition internationale, etc.).
📝 Exemple :
Nous sommes une entreprise spécialisée dans la vente de produits bio depuis 2015. Notre objectif est d’étendre notre activité en ligne pour toucher une clientèle nationale.
1.2. Description du projet
- Objectif principal : Vente en ligne, vitrine, marketplace ?
- Cibles : Particuliers (B2C), entreprises (B2B) ?
- Positionnement : Haut de gamme, milieu de gamme, économique ?
1.3. Périmètre du projet
- Création d’un site e-commerce depuis zéro ou refonte d’un site existant ?
- Intégration avec des outils externes (CRM, ERP, logiciels de facturation).
1.4. Objectifs
- Augmenter le chiffre d’affaires ?
- Augmenter le taux de conversion ?
- Améliorer l’expérience utilisateur (UX) ?
- Gagner en visibilité via le SEO ?
2. Analyse des besoins fonctionnels
Cette section décrit toutes les fonctionnalités que le site doit avoir.
2.1. Fonctionnalités de base
- Gestion du catalogue produits :
- Création, modification et suppression des fiches produits.
- Catégories et sous-catégories.
- Gestion des stocks en temps réel.
- Panier et commande :
- Ajout/suppression d’articles.
- Estimation des frais de livraison.
- Fonction “abandon de panier” avec relance e-mail.
- Paiement :
- Intégration de passerelles de paiement (Stripe, PayPal, carte bancaire).
- Paiement en plusieurs fois.
- Sécurisation des transactions (certificat SSL, conformité PCI-DSS).
- Espace client :
- Création de compte.
- Historique des commandes.
- Téléchargement des factures.
2.2. Fonctionnalités avancées
- Cross-sell et upsell : Suggestions d’articles complémentaires.
- Avis clients : Gestion des avis produits avec modération.
- Fidélisation : Programmes de points, cartes de fidélité virtuelles.
- Multilingue et multidevise : Pour cibler plusieurs marchés.
- Chat en ligne : Assistance en direct.
2.3. Gestion back-office
- Tableau de bord pour suivre les commandes, paiements, retours.
- Statistiques détaillées (ventes, produits les plus consultés, etc.).
- Intégration d’outils marketing (Hubspot, Klaviyo).
3. Exigences techniques
3.1. Choix du CMS
- CMS open-source : WooCommerce, PrestaShop, Magento.
- CMS SaaS : Shopify, Wix eCommerce.
- Critères de choix : évolutivité, coût, facilité d’utilisation.
3.2. Hébergement et performance
- Hébergement mutualisé, dédié ou cloud ?
- CDN (Content Delivery Network) pour accélérer les temps de chargement.
- Performance mobile (score Google PageSpeed supérieur à 80).
3.3. Compatibilité
- Responsive design (navigation fluide sur mobile et tablette).
- Navigateur compatible (Chrome, Safari, Edge, etc.).
3.4. Sécurité
- Certificat SSL pour HTTPS.
- Protection contre les attaques DDoS.
- Sauvegarde automatique des données.
4. Design et Expérience Utilisateur (UX)
4.1. Identité visuelle
- Respect de la charte graphique (logos, typographies, couleurs).
- Style souhaité : minimaliste, premium, chaleureux ?
4.2. Arborescence et navigation
- Navigation intuitive : menu clair, recherche avancée.
- Fil d’Ariane pour guider les utilisateurs.
4.3. Wireframes et maquettes
- Prototypes des pages clés : page d’accueil, fiche produit, page panier.
- Éléments clés : Call-to-action (CTA), zones de réassurance (paiement sécurisé, retours gratuits).
5. Référencement et Marketing
5.1. SEO (Search Engine Optimization)
- URL optimisées.
- Balises meta pour chaque page (meta title, meta description).
- Gestion des redirections 301 en cas de refonte.
5.2. Stratégie de contenu
- Blog intégré.
- Fiches produits optimisées pour le SEO.
- Contenus multimédias (vidéos, photos haute résolution).
5.3. Automatisation marketing
- E-mails automatisés pour l’abandon de panier, confirmation de commande, offres promotionnelles.
- Pixel Facebook et Google Analytics pour le suivi des conversions.
6. Planning et Budget
6.1. Échéancier
- Durée du projet : 3, 6 ou 9 mois ?
- Jalons clés : livraison des maquettes, développement, tests, mise en ligne.
6.2. Budget
- Développement : agence ou freelance ?
- Hébergement annuel.
- Licences logicielles (CMS, plugins).
7. Maintenance et Support
- Maintenance technique : mise à jour des modules, correction des bugs.
- Contrat de support : fréquence d’intervention, SLA (Service Level Agreement).
- Formation de l’équipe interne à l’utilisation du site.
Conseils pour réussir votre cahier des charges
- Soyez précis mais flexible : Fournissez des détails, mais laissez de la place aux suggestions des prestataires.
- Priorisez vos besoins : Classez vos fonctionnalités par ordre d’importance (essentielles, optionnelles).
- Travaillez en collaboration : Impliquez les parties prenantes (designers, marketeurs, développeurs) dès la rédaction du cahier des charges.
- Ajoutez des exemples : Inspirez-vous de sites existants pour illustrer vos attentes (par exemple : « Nous souhaitons un design similaire à celui de [nom du site] »).
Créer un support PowerPoint (.PPT) de 15 pages ou un document Word (.DOC) de 20 pages pour un cahier des charges destiné à des développeurs nécessite une structure claire, exhaustive et orientée vers la collaboration. Ce type de document doit être précis tout en restant accessible, afin d’éviter toute ambiguïté dans l’interprétation des besoins et des spécifications.
Voici une trame complète pour structurer votre support en fonction de ce type de projet.
Trame d’un Cahier des Charges (PPT de 15 pages ou DOC de 20 pages)
1. Page de garde
But : Introduire le projet de manière concise.
- Titre du projet : (Ex. : « Développement du site e-commerce [Nom du projet] »)
- Logo de l’entreprise.
- Nom de la personne ou de l’équipe responsable.
- Date de livraison du document.
- Version du document (utile en cas de modifications futures).
2. Sommaire (1 page)
But : Offrir une vue d’ensemble de la structure.
- Listez les sections principales et leur pagination (pour le DOC) ou leur ordre (pour le PPT).
Exemple :- Présentation générale
- Objectifs du projet
- Périmètre fonctionnel
- Exigences techniques
- UX/UI et design
- Référencement et performances
- Planning et budget
- Maintenance et évolutivité
3. Présentation générale du projet (1-2 pages/slides)
But : Définir le contexte et les enjeux.
- Présentation de l’entreprise :
- Nom, secteur d’activité, historique.
- Contexte du projet : Pourquoi ce développement ?
- Enjeux du projet :
- Problèmes actuels à résoudre.
- Opportunités identifiées.
- Public cible :
- Profils des utilisateurs finaux : B2C (particuliers), B2B (entreprises), etc.
- Ex. : « Le site vise les consommateurs âgés de 18 à 35 ans, férus de shopping en ligne. »
4. Objectifs du projet (1 page/slide)
But : Décrire ce que le site doit accomplir.
- Objectifs principaux (quantifiables si possible) :
- Ex. : « Créer un site e-commerce responsive avec 500 produits disponibles. »
- Ex. : « Permettre le paiement sécurisé via 3 passerelles : CB, PayPal, et virement. »
- Objectifs secondaires :
- Ex. : « Augmenter le taux de conversion de 5 %. »
- Ex. : « Réduire le taux d’abandon de panier à moins de 30 %. »
5. Périmètre fonctionnel du site (4-5 pages/slides)
But : Lister toutes les fonctionnalités attendues.
5.1. Frontend : fonctionnalités visibles pour les utilisateurs
- Accueil : Présence de sliders, mise en avant des promotions.
- Catalogue produits :
- Filtres (prix, catégories, marques).
- Recherche avancée.
- Fiche produit :
- Informations affichées : titre, description, prix, stock, images multiples, avis.
- Panier :
- Ajout/modification/suppression d’articles.
- Calcul automatique des frais de livraison.
- Paiement :
- Intégration de passerelles (ex. : Stripe, PayPal).
- Paiement en plusieurs fois.
5.2. Backend : fonctionnalités pour l’administrateur
- Gestion des produits :
- Création, modification et suppression de fiches produits.
- Gestion des catégories et sous-catégories.
- Gestion des commandes :
- Suivi en temps réel des commandes (validées, expédiées, annulées).
- Gestion des utilisateurs :
- Création de comptes, gestion des droits (admin, éditeur).
6. UX/UI et design (2-3 pages/slides)
But : Préciser les attentes en termes d’apparence et d’expérience utilisateur.
6.1. Identité visuelle :
- Respect de la charte graphique existante (fournir un PDF ou des références).
- Couleurs principales et secondaires, typographie.
- Exemples de sites d’inspiration (ex. : « Nous souhaitons un design similaire à [site] »).
6.2. Expérience utilisateur (UX) :
- Navigation intuitive avec un menu clair et des parcours utilisateurs simples.
- Responsive design (mobile et tablette).
- Exemple de fonctionnalités UX :
- Barre de recherche predictive.
- Fil d’Ariane pour simplifier la navigation.
7. Exigences techniques (3-4 pages/slides)
But : Détailler les spécifications techniques et contraintes.
7.1. CMS et framework :
- CMS recommandé (WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopify).
- Si sur mesure : Technologies attendues (Laravel, React, etc.).
7.2. Hébergement :
- Type d’hébergement souhaité : mutualisé, dédié, ou cloud.
- Spécifications :
- Temps de chargement inférieur à 2 secondes.
- Bande passante suffisante pour gérer [N] visiteurs/jour.
7.3. Sécurité :
- Certificat SSL (HTTPS).
- Conformité RGPD (mentions légales, consentement cookies).
- Protection anti-DDoS.
7.4. Performance :
- Score minimal de 85 sur Google PageSpeed.
- Compatible avec tous les navigateurs récents (Chrome, Safari, Edge).
8. Référencement (SEO) et marketing (2 pages/slides)
But : S’assurer que le site sera bien positionné sur les moteurs de recherche.
- URL optimisées pour le SEO.
- Balises meta (title, description) dynamiques pour chaque page.
- Génération automatique d’un sitemap.
- Intégration de Google Analytics et de pixels Facebook.
9. Planning et jalons (1-2 pages/slides)
But : Définir les étapes clés et la durée du projet.
9.1. Étapes principales :
- Étape 1 : Livraison des maquettes (2 semaines).
- Étape 2 : Développement backend et frontend (8 semaines).
- Étape 3 : Tests fonctionnels et techniques (2 semaines).
- Étape 4 : Mise en production et suivi (1 semaine).
9.2. Échéancier global :
Représentez sous forme de timeline ou de diagramme de Gantt.
10. Budget prévisionnel (1 page/slide)
But : Donner une estimation claire des coûts.
- Développement (agence ou freelance).
- Hébergement annuel.
- Licences (CMS payant, plugins).
11. Maintenance et évolutivité (1 page/slide)
But : Prévoir la continuité après la mise en ligne.
- Maintenance technique : mises à jour, corrections de bugs.
- Formation de l’équipe interne à la gestion du site.
- Évolutions prévues : nouvelles fonctionnalités, refonte UX.
12. Annexes et documentation (1-2 pages/slides)
But : Fournir des documents utiles aux développeurs.
- Charte graphique complète.
- Exemples de pages ou wireframes.
- Liste des APIs à intégrer (ex. : Stripe, HubSpot, etc.).