En bref

SurveyMonkey est la plus grande société de sondage en ligne à travers le monde. Elle aide ses clients à effectuer des sondages gratuits et personnalisables permettant ainsi de recueillir près de 2 millions de réponses par jour.

Avantages et inconvénients                          

Le progiciel SurveyMonkey est un outil analytique qui permet de créer facilement vos propres sondages ou de choisir parmi les modèles proposés sur n’importe quel site Web. Cependant, celui-ci présente également des inconvénients comme tout autre logiciel.

Les avantages :                          

• L’existence d’une boîte à outils pour la création de rapports.
• La facilité d’ajout d’éléments multimédias dans les questionnaires d’enquête
• Version gratuite satisfaisable, poussant les utilisateurs à acheter un plan payant
• Système équipé d’outils permettant de réduire les biais dans la formulation de leurs sondages.

Les inconvénients :                         

  -  Dispose trop fonctionnalités inutiles

  -  Difficulté dans la création de modèles pour les débutants

  -  Difficulté d’ajout de nouveaux utilisateurs

Bien que la plate-forme dispose d’un bon service client, quelques internautes se plaignent sur les délais de réponse et du design pas très soigné du site. Le système NPS n’est pas assez spécifique d’après certains utilisateurs, le sondage NPS est dépourvu d’un plan qui vise l’exploitation des résultats, cela lui rend donc moins utile.

Principales fonctionnalités   

Il est bien vrai que SurveyMonkey ne manque pas de fonctionnalités et mais afin de le connecter à des centaines d’applications et d’automatismes, il vous faudrait intégrer Zapier. Ce dernier va créer une nouvelle entrée pour les informations clients dans Google Sheets pour toutes les fois où vous recevrez une soumission de formulaire. En outre, n’oubliez pas que cette fonctionnalité (logique, fonctions de paiement et banques de questions personnalisées) est limitée pour la version gratuite.

Tarifs de SurveyMonkey   

Le tarif mensuel de ce système évolue puisque différentes fonctionnalités ne cessent d’être proposées par l’éditeur de ce progiciel. Ce service existe également sous forme gratuite mais avec moins d'options et plus limité en matière d’automatisme.