En bref
Nouvel acteur dans le domaine du CRM, Agile est une application à la fois commerciale, de marketing et de support. Cette plateforme de gestion de la relation client est gratuite pour 10 utilisateurs et jusqu’à 1 000 contacts. Agile CRM convient particulièrement aux petites structures comme les TPE, à condition qu’elles prennent le temps de l’apprivoiser.
Agile CRM : à quoi sert-il concrètement ?
L’outil impressionne par son côté tout-en-un et embarque un panel étendu d’outils : une lead scoring, un sales automation, un sales gamification… Cependant, la gestion des relations client est au centre de ses fonctionnalités.
Les avantages et les inconvénients
Les avantages :
- Une multitude d’intégrations avec divers outils possible (exemple : avec Stripe ou Quickbooks pour la facturation).
- La gratuité et la simplicité de la création de compte Agile CRM.
Les inconvénients :
- Pipeline non personnalisable
- Le côté old school de son éditeur workflow, de l’UX.
- Certains éléments des modules non disponibles en français
- Service clientèle médiocre.
Les principales fonctionnalités
À la base, celles-ci ont trait au socle de la relation client et s’articulent autour des ventes, du service client et du marketing. Cela sous-entend des actions susceptibles de générer des leads. Pour le module marketing, Agile CRM déploie des outils comme l’autorépondeur, des outils pour créer des pop-ups et des landing page.
Concernant la vente, le CRM propose la gestion des planning, l’automatisation des relances. Ayant l’œil sur les manières modernes de faire des affaires, Agile propose aussi la gestion des opportunités, le tracking en temps réel, des analyses web, des services d’assistance, la téléphonie... Les contacts peuvent être mieux organisés grâce à ses filtres.
Les principes de tarification
Les abonnements sont mensuels et se font par utilisateur. Ils sont déclinés en niveau starter basé sur le module marketing, le niveau régulier plus axé services et le niveau Entreprise qui cumule des avantages intéressants.
Les avis des clients à propos d’Agile CRM
Les clients d’Agile ont été nombreux à apprécier les fonctionnalités offertes par le CRM. Bien que ce dernier ne soit pas le plus intuitif du marché, les utilisateurs ont trouvé Agile assez complet, mais selon eux, il peut encore mieux faire.